تتمتع JTECH بخبرة في تطوير وتشغيل مراكز الاتصال بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر تحليل الأعمال ومخططات النظام ومخططات سير العمل والمشتريات والتوظيف وإدارة القوى العاملة وتحليل الأداء.
تتميز JTECH أيضًا بالمرونة في استخدام أنظمة العملاء المختلفة وهي قادرة على تطوير حلول مخصصة لتلبية أي احتياجات العميل.
تركز JTECH مؤخرًا على حلول تجربة العملاء لأننا نؤمن بأن احتياجات العملاء وخبراتهم تعكس النجاح الشامل للأعمال ، وبناءً عليه قمنا بتطوير تطبيقات وحلول احترافية لتوفير رؤى العملاء ومساعدة المنظمة في أنظمة دعم القرار.

الأهداف

الاهداف بمنظور عام:
في إطار قياس رضا العملاء وولائهم بكفاءة ، يخطط قسم جودة الأعمال لاعتماد منهجية صافي نقاط الترويج (NPS). NPS هو نظام مسح مصمم من أجل:

• قياس وتقييم وبناء ولاء العملاء
• زيادة رضا العملاء
• احصل على المزيد من ملاحظات العملاء عن طريق إغلاق الحلقة
• قلل من اضطراب العملاء
• خلق المزيد من دعاة العملاء

الغرض الأساسي من النظام هو تقييم ولاء العملاء لخدمتك من خلال تحديد احتمالية أن يوصي العميل بأعمالك للآخرين. من خلال إخبار الآخرين عنك ، يقوم الشخص بتسويق الخدمات التي تقدمها بشكل فعال.
سيُطلب من العملاء تقييم احتمالية التوصية بعملك إلى صديق أو زميل باستخدام مقياس من 0 إلى 10. ثم يتم حساب صافي نقاط المروج بناءً على النسبة المئوية للمروجين والمنتقدين.
لتمكين اعتماد منهجية NPS ، يجب تنفيذ حل مميكن كامل لاستطلاعات رضا العملاء من خلال عملك من أجل:

• تمركز وميكنة عملية جمع آراء العملاء بعد زيارة أحد فروعك ، جهة اتصال خدمة العملاء
• قارن تطور المؤشرات الموحدة بمرور الوقت: الرضا العام والمفصل وتصور جودة الخدمات
• تعامل فورًا مع عدم الرضا الرئيسي عن التنبيهات الآلية على لوحة معلومات النظام وإشعارات البريد الإلكتروني.
• منح الوصول إلى النتائج لفريق الجودة وفقًا للاحتياجات وإنشاء تقارير بتنسيقات مختلفة (xls أو docx أو pdf)

الاهداف الخاصة بالرعاية الصحية:
مع Survitech ، ستتمكن من الحصول على تعليقات المرضى الداخليين والخارجيين على العديد
القنوات ومثالية لتلقي الملاحظات في المستشفيات والعيادات والمختبرات والصيدليات للتسجيل
مشاعر المريض واستجابة الموظفين وتقييم المنشأة ورضا المريض بشكل عام.
سوف تكون قادرًا على إنشاء استبيانات واستطلاعات رأي متعددة اللغات جذابة وفعالة ،
تخصيص أسئلة الملاحظات والخطوط والألوان والرموز وتمثيلها لعملائك
مع العديد من الأدوات المختلفة ، بما في ذلك:
 
• شاشات استطلاع الراي الثابتة
• استطلاعات عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة
• استطلاعات الرأي عبر الإنترنت
 
يوفر Survitech أنواع استطلاعات قابلة للتخصيص ، بما في ذلك:
• صافي نتائج المروج (NPS)
• استطلاعات سريعة
• المسوحات التفصيلية
 
الإبلاغ عن التعليقات في الوقت الفعلي من Survitech
يوفر Survitech رؤى سريعة وتحليلاً متعمقًا لتعليقات العملاء للأفضل
فهم معنويات العملاء ورضاهم والشكاوى والحلول الأسرع.
• قسم التحليل
• تحليل العملاء
• تحليل الطبيب / الموظفين
• تقارير مفصلة