مركز الاتصال الطبي

ازدادت أهمية رضا العملاء على مدى السنوات الخمس الماضية ، على الرغم من أن خدمة العملاء عبر الإنترنت مرضية ، تعتبر مراكز الاتصال ضرورة في أي مؤسسة تهدف إلى بناء ولاء العملاء من خلال توفير أقصى قدر من دعم العملاء عند الحاجة ، ومع ذلك فإن الحفاظ على مثل هذه الخدمة يعد مبلغًا هائلاً من الضغط على الإدارة للتعامل معها ، وهذا ما نأتي إليه ..

مع فريقنا المتمرس على استعداد دائمًا للتعامل مع مركز الاتصال في أي مجال معين ، يتوفر فريق تكنولوجيا المعلومات لدينا على مدار 24 ساعة للدعم الفني ولمراكز الاتصال الطبية ، ويتلقى فريقنا من الأطباء ومقدمي الرعاية الصحية تدريبًا مكثفًا على نظام التشخيص الطبي لدينا ، أنظمة إدارة المرضى وسلوك / خدمة العملاء.

نظرًا لكوننا أول شركة تقدم مركز اتصال طبي ، فإن وكلاء الاستشارات الطبية لدينا يقدمون إرشادات غير تشخيصية للمرضى ، لضمان توجيه المرضى إلى العيادة المتخصصة ، مما يوفر ساعات من الانتظار وقوائم الانتظار إلى العيادة الخطأ. نوفر أيضًا وصولاً سريعًا إلى خط الطوارئ الذي يساعد حالات الطوارئ بإجراءات إنقاذ الحياة حتى وصولهم إلى غرفة الطوارئ. من ناحية أخرى ، نضمن أن يتم تقديم أفضل جودة لخدمة العملاء للعملاء لتلبية رضاهم النهائي بتجربة خدمة عملاء جديدة.

من خلال إدارة الأداء ومراقبته عن كثب ، وتقديم تقارير موجزة للإحصاءات الشاملة لأعباء العمل ، وإعادة توجيه المرضى إلى القسم الصحيح ، والإبلاغ عن الشكاوى ، وتوفير الأرواح حيثما أمكن ، نساعد المؤسسات على تحسين وتطوير وتحقيق أقصى استفادة.

الخصائص الاساسية:

التكامل:

يمكنك بسهولة دمج أنظمة إدارة علاقات العملاء الخاصة بك ، وإصدار التذاكر ، والتجارة الإلكترونية ، وأنظمة الولاء للحصول على نظرة ثاقبة لمعلومات العملاء ذات الصلة في مكان واحد.

التوجيه الآلي

قم بتوجيه العملاء إلى الوكيل الأنسب في الوقت المناسب وميكنة المهام.

التحليلات والتقارير

حسِّن أداء فريقك ومحادثات العملاء من خلال تحليل حالة الرسالة وحالة الوكيل وتعيين المحادثة والمزيد.

تعامل مع المزيد من الاستفسارات من واجهة واحدة

مكّن الوكلاء من التعامل مع الاستعلامات المتزامنة المتعددة من خلال تقديم قنوات المراسلة عبر واجهة واحدة. عزز الإنتاجية والأداء باستخدام أدوات التحليلات وإعداد التقارير التي تساعدك على تحديد ومعالجة الاختناقات. حافظ على تشغيل مركز الاتصال والوكلاء في أي وقت وفي أي مكان مع مركز الاتصال الخاص بك في السحابة.

مركز الاتصال الفني

Certivalue هو مزود الحلول لـ CertiPort في المملكة العربية السعودية ، وهو المزود الرائد لتطوير اختبارات الشهادات وتقديمها وخدمات إدارة البرامج في 148 دولة و 26 لغة.
لديها تاريخ في مساعدة الأشخاص على النجاح من خلال الحصول على الشهادات منذ عام 1997 وهي الآن المزود الرائد لخدمات تطوير اختبارات الشهادات وتسليمها وإدارة البرامج. تقديم ملايين الاختبارات كل عام من خلال أسواق التكنولوجيا الثانوية ، وما بعد الثانوية ، والقوى العاملة ، والشركات في 148 دولة و 26 لغة
 
تعاونت CertiValue و J-tech معًا لمساعدة الموظفين والطلاب في المملكة العربية السعودية في الحصول على أوراق اعتمادهم من CertiPort لتعزيز مسار عملهم ومعرفتهم. من خلال الجمع بين تقنيات الاتصال المبتكرة وأحدث البرامج ، تمكنا من الوصول إلى المزيد من العملاء وإبرام المزيد من الصفقات ورفع الكفاءة.
 
 
منذ البداية ، عملنا على إنشاء فريق مبيعات استثنائي وفريق دعم فني بعقلية للتوسع في سوق سريع النمو من خلال الجمع بين خبرتنا في خدمة العملاء والتسويق وحلول البرامج للمساعدة في الوصول إلى عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين
 
.
بصفتنا شريكًا في CertiValue ، نهدف إلى توسيع خدمات شركائنا بمساعدة فريق المبيعات المتميز لدينا جنبًا إلى جنب مع فريق متخصص من الخبراء المعتمدين في الدعم الفني على استعداد لتقديم أي حل تقني لضمان أن يقدم شريكنا خدمته بدون متاعب.

نحن نقدم دعمًا وتوجيهًا دائمًا من مهندسي المبيعات والدعم الفني لدينا للمساعدة في إغلاق الصفقات والاحتفاظ بالعملاء والعثور على العملاء المتوقعين
مهمتنا هي تقديم خدمة عملاء متميزة بما في ذلك وكلاء المبيعات وفريق الدعم الفني الذين تم تدريبهم على إستراتيجية عالية المستوى.
.